Att beställa hos oss är snabbt och enkelt

1. Välj dina produkter

• Klicka på Lägg till i varukorg för att lägga till en produkt.
• Behöver du fler? Justera mängden i din varukorg.
• Vill du fortsätta handla? Klicka på Fortsätt handla.
• Ändrat dig? Klicka på X för att ta bort en produkt.

2. Välj leveranssätt

• Paketleverans – Standardleverans för lämpliga varor.
• Palltransport – För varor som är för stora för standardleverans.
• Upphämtning vid utlämningsställe – Tillgängligt för paketstorleksartiklar.
• När du har valt din föredragna metod, klicka på Fortsätt till beställning.

3. Ange din adress

• Ny kund? Ange dina uppgifter. Du kan också skapa ett konto genom att kryssa i rutan Konto – vi rekommenderar detta för enkel orderuppföljning i din instrumentpanel.
• Återkommande kund? Logga in med din e-postadress och lösenord. Glömt lösenordet? Klicka på Glömt lösenord, så får du en återställningslänk via e-post.
• Fyll i din leveransadress i avsnittet Dina uppgifter. Denna information är obligatorisk för leveransen, och fält markerade med en asterisk (*) måste fyllas i.
• När du är klar, klicka på Nästa steg.

4. Välj betalningsmetod

• VISA eller Mastercard (via säker anslutning)
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (för beställningar upp till 750 €)
• Billie (för beställningar upp till 25.000 €)

5. Orderbekräftelse

När din beställning har skickats får du en spårningslänk så att du kan följa din leverans.

Vi förstår hur spännande det är att planera ditt kök- eller badrumsprojekt, men för att undvika oväntade problem rekommenderar vi starkt att du inte bokar någon rörmokare, installatör eller entreprenör innan din beställning har levererats och kontrollerats.

Även om vi alltid strävar efter snabb och pålitlig leverans kan det ibland uppstå förseningar eller produktproblem på grund av externa logistikpartners eller leverantörsbegränsningar.

Varför detta är viktigt:

• Din produkt kan komma senare än förväntat på grund av förseningar i leveransen eller lagerproblem.

• Du kommer att vilja inspektera produkten vid ankomsten för att säkerställa att den är komplett och i perfekt skick.

• Att planera i förväg utan att ha produkten i handen kan leda till extra installationskostnader eller avgifter för att ändra tidsplanen.

Observera:

Vi kan inte ersätta kostnader förknippade med tredjepartstjänster (som rörmokare eller installatörer), och vi kan inte erbjuda kompensation för missade möten eller projektförseningar.

Vi uppskattar din förståelse och samarbete — och vi finns alltid här för att hjälpa om du behöver uppdateringar om din beställning eller hjälp med att koordinera de nästa stegen!

Vi erbjuder flera säkra och smidiga betalningsmetoder för att du enkelt ska kunna slutföra ditt köp. Nedan hittar du de tillgängliga alternativen:

1. VISA eller Mastercard (via säker anslutning)

Vi accepterar betalningar med VISA och Mastercard. Din transaktion behandlas via en säker anslutning för att skydda dina uppgifter.

2. Apple Pay

Om du använder Apple kan du betala snabbt och säkert med Apple Pay via din iPhone, iPad eller Mac.

3. Google Pay

Android-användare kan enkelt betala med Google Pay genom att använda sina sparade betalningsuppgifter.

4. Klarna (för beställningar upp till 8.200 KR)

Med Klarna kan du ta emot din beställning först och betala senare. Det maximala beställningsbeloppet är 8.200 KR, beroende på godkännande från Klarna.

5. Billie (för beställningar upp till 273.516,50 KR)

Med Billie kan företagskunder betala sin beställning senare med flexibel betalningstid. Det maximala beställningsbeloppet är 273.516,50 KR, beroende på godkännande från Billie.

Viktig information

• Vissa betalningsmetoder kan ha extra avgifter, som tydligt kommer att visas i kassan.
• Vi strävar efter att göra din betalningsupplevelse så säker och smidig som möjligt.
• Har du frågor om våra betalningsmetoder eller behöver hjälp med din beställning? Kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!

Vi fattar att det är viktigt att ha en faktura – till exempel för bokföring, retur eller av andra skäl. Det är enkelt att hitta din faktura, oavsett om du har ett konto eller inte.

Om du har ett konto

• Gå in på vår hemsida.

• Klicka på ”Konto” uppe till höger och logga in.

• Gå till ”Mina beställningar”.

• Hitta rätt beställning och klicka på ”Visa beställning”.

• Klicka sedan på ”Ladda ner faktura”.

Fakturan sparas som en PDF-fil, så du enkelt kan spara eller skriva ut den.

Om du beställde utan att skapa ett konto

Så här kan du hitta den:

• Kolla i din inkorg efter ett mejl med fakturan.

• Sök gärna efter ord som ”faktura” eller vår butiksnamn.

Har du inte fått fakturan?

• Dubbelkolla att du skrev rätt e-postadress vid beställningen.

• Titta även i skräppostmappen.

• Prova att söka i din inkorg med ord som ”faktura”, ”kvitto” eller butikens namn.

Hittar du den fortfarande inte?

• Ditt ordernummer

• Den e-postadress du använde vid köpet

Vi skickar gärna fakturan till dig igen.

Ingen fara — det kan hända att en betalning misslyckas av flera olika skäl. Här är en steg-för-steg-guide som hjälper dig att förstå vad som kan ha gått fel och hur du slutför din beställning på rätt sätt.

1. Kontrollera om din beställning har gått igenom

• Kontrollera din inkorg efter en orderbekräftelse

• Logga in på ditt konto och gå till "Mina beställningar"

• Om du handlade som gäst, använd verktyget "Spåra din beställning" på vår kundtjänstsida. Ange din e-postadress och det ordernummer som visades på bekräftelseskärmen

Viktigt: Om du inte fick någon bekräftelse via e-post och inte ser din order i kontot eller via spårning som gäst, är betalningen troligen inte genomförd och beställningen inte registrerad.

2. Kontrollera dina betalningsuppgifter

Om du betalar med kredit- eller betalkort:

• Kortnummer, utgångsdatum och CVV-kod

• Faktureringsadress som stämmer med bankens uppgifter

• Alla obligatoriska fält har fyllts i korrekt

• Kortet är aktiverat för online- och utlandsbetalningar

• Kortet är inte blockerat av banken av säkerhetsskäl

Om du använder Apple Pay eller Google Pay:

• Du är inloggad på rätt Apple ID eller Google-konto

• Det valda kortet i din plånbok är aktivt

• Enheten är autentiserad (Face ID, Touch ID eller lösenkod)

• Faktureringsadressen i plånboken matchar uppgifterna i kassan

• Du har gett tillstånd i webbläsare/enhet att bekräfta betalningen

Om du använder Klarna:

• Klarna har godkänt transaktionen

• Dina personliga och faktureringsuppgifter är korrekta

• Du har inte överskridit din Klarna-kreditgräns

• Du uppfyller Klarnas krav på ålder, region och behörighet

Om du betalar via banköverföring:

• Du har angett rätt referensnummer från kassan

• IBAN och kontonummer är korrekt ifyllda

• Betalningen skickades inom angiven tid

• Observera att banker kan behöva 1–5 arbetsdagar för att bearbeta överföringen

Om du använder Billie (för företagsköp upp till 273.516,50 kr):

• Kontrollera att du är inloggad med ditt företagskonto och inte som privatperson

• Verifiera att ditt företag är berättigat att använda Billie (t.ex. momsregistrerat, korrekta företagsuppgifter)

• Säkerställ att alla företagsuppgifter (företagsnamn, momsnummer, fakturaadress) överensstämmer med Billies krav

• Billie kan genomföra en kreditkontroll i realtid — om den nekas, prova en annan betalmetod eller kontakta Billie direkt

• Kontrollera att din webbläsarsession inte blockeras av integritetstillägg eller popup-blockerare

• Om betalningen avbröts under godkännandesteget, starta kassan på nytt och försök igen

3. Försök igen

• Försöka igen med samma eller en annan betalningsmetod

• Starta en ny session genom att uppdatera sidan eller rensa cacheminnet

• Prova en annan webbläsare eller enhet

4. Tekniska problem vid betalning

• En blank sida eller frysning efter bekräftelse — ofta relaterat till 3D Secure

• Fördröjd återkoppling från banken till vår kassasida

Vad du kan göra:

• Vänta några minuter innan du försöker igen

• Undvik att klicka på "Bakåt" eller att stänga sidan för tidigt

• Kontrollera din e-post eller ditt konto för att se om ordern gick igenom

5. Kontrollera med din bank eller betalningsleverantör

• Dagliga gränser

• Blockerade online- eller internationella betalningar

• Otillräckligt saldo

• Misslyckad 3D Secure-verifiering

Kontakta din bank eller leverantör för att kontrollera vad som hände.

6. Behöver du hjälp?

• Den e-postadress du använde vid betalningen

• Den betalmetod du försökte använda

• En kort beskrivning av problemet

• Eventuella felmeddelanden eller skärmdumpar

Vi undersöker gärna vad som hänt och hjälper dig att slutföra ditt köp så snart som möjligt.

Vi ser till att din beställning levereras snabbt och noggrant. Nedan hittar du all information om våra leveransmetoder, inklusive paketleverans och palltransport.

Leverans med paketservice

Beställningar som skickas via en paketservice levereras av ett transportföretag. På avsändningsdagen får du en spårningskod så att du enkelt kan följa din beställning.

Inte hemma vid leverans?

Inga problem! Ditt paket levereras till närmaste utlämningsställe. Du kan hämta det nästa arbetsdag.

Tillåtelse för leverans utan kvittens

Om du ger tillåtelse för att paketet lämnas utan signatur accepterar du fullt ansvar vid eventuell förlust eller skada. Vi avråder därför från att välja detta alternativ.

Leveransdagar

Paketleveranser sker måndag till lördag, med undantag för nationella helgdagar.

Många av våra produkter finns tillgängliga direkt från lager. Den aktuella lagersituationen visas på produktsidan.

Beställningar som görs före kl. 23:00 (om angivet) levereras nästa dag, förutom på söndagar.
För vissa produkter måste beställningen göras före kl. 15:00 för leverans nästa arbetsdag.

Leverans med palltransport

Större beställningar skickas med palltransport via våra externa transportpartners Transmission BV eller Dachser. Du får även en spårningskod (track & trace) på avsändningsdagen.

Leverans till ytterdörren

Din beställning levereras till den (första) ytterdörren på bottenvåningen. Observera att du själv ansvarar för eventuell vertikal transport (t.ex. till en högre våning).

Inte hemma vid leverans?

Om ingen är närvarande på den avtalade leveransdagen kontaktar vi dig för att boka en ny leveranstid. Observera att extra kostnader kan tillkomma i sådana fall.

Har du frågor om leveransen av din beställning? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna!

Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt. På produktsidan hittar du den beräknade leveranstiden.

Beställer du flera artiklar?

Beroende av leverantörer

Beställ i god tid!

Har du frågor om leveranstider? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna!

Vi förstår att det kan kännas smidigare eller snabbare att hämta en beställning personligen — särskilt om du bor nära eller behöver varan snabbt. Men för närvarande erbjuder vi inte upphämtning från vårt lager.

Alla beställningar som görs via vår webbutik levereras direkt till den adress du har angett eller till ett närliggande utlämningsställe. Det gör att vi kan erbjuda snabb, pålitlig och säker leverans — utan att du behöver planera en upphämtning eller ta dig till en fysisk plats.

Varför vi inte erbjuder lokal upphämtning

Vi driver vår verksamhet helt online med centraliserad logistik, optimerad för hastighet, effektivitet och tillförlitlighet. Genom att fokusera på direktleverans i stället för upphämtning kan vi:

• Skicka beställningar direkt från vårt lager hem till dig — så snabbt som möjligt

• Erbjuda konsekvent leverans av både paket och pallar

• Undvika förseningar, samordningsproblem och mänskliga misstag som kan uppstå vid personliga upphämtningar

• Hålla ett effektivt flöde i lagret utan att kunder behöver fysisk tillgång

Fördelar med direktleverans

Direktleverans innebär att vi tar hand om logistiken — så att du slipper. Det här får du:

• Snabb leverans — Många produkter finns i lager och skickas inom 24 timmar

• Smidig spårning — Du får en spårningslänk så snart din beställning lämnar vårt lager

• Flexibla leveransalternativ — Välj hemleverans eller ett utlämningsställe som passar dig

• Ingen resa krävs — Spara tid och bränsle — beställningen kommer till dig

• Säker förpackning — Professionellt paketerat och levererat med omsorg av pålitliga fraktpartners

• Inga köer eller papper — Få din vara utan att behöva stå i kö eller fylla i formulär

Frågor om leverans?

Om du har frågor om leveranstider, fraktkostnader eller hur du spårar din beställning — ta en titt i våra vanliga frågor eller kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna.

Paketleverans

Fraktkostnader tillkommer när beställningen överstiger ≈ 2.320 SEK eller ≈ 2.900 SEK, beroende på destination.
Exakta fraktkostnader visas i kassan.

Palltransport

För större artiklar som inte kan skickas som paket använder vi palltransport. Denna tjänst är tillgänglig inom EU och specifika avgifter tillämpas. De exakta fraktkostnaderna beräknas och visas vid kassan.

Har du frågor eller behöver ytterligare information om våra fraktkostnader? Vårt kundserviceteam finns här för att hjälpa dig! Tveka inte att kontakta oss.