Vi erbjuder flera säkra och smidiga betalningsmetoder för att du enkelt ska kunna slutföra ditt köp. Nedan hittar du de tillgängliga alternativen:

1. VISA eller Mastercard (via säker anslutning)

Vi accepterar betalningar med VISA och Mastercard. Din transaktion behandlas via en säker anslutning för att skydda dina uppgifter.

2. Apple Pay

Om du använder Apple kan du betala snabbt och säkert med Apple Pay via din iPhone, iPad eller Mac.

3. Google Pay

Android-användare kan enkelt betala med Google Pay genom att använda sina sparade betalningsuppgifter.

4. Klarna (för beställningar upp till 8.200 KR)

Med Klarna kan du ta emot din beställning först och betala senare. Det maximala beställningsbeloppet är 8.200 KR, beroende på godkännande från Klarna.

5. Billie (för beställningar upp till 273.516,50 KR)

Med Billie kan företagskunder betala sin beställning senare med flexibel betalningstid. Det maximala beställningsbeloppet är 273.516,50 KR, beroende på godkännande från Billie.

Viktig information

• Vissa betalningsmetoder kan ha extra avgifter, som tydligt kommer att visas i kassan.
• Vi strävar efter att göra din betalningsupplevelse så säker och smidig som möjligt.
• Har du frågor om våra betalningsmetoder eller behöver hjälp med din beställning? Kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!

Vi fattar att det är viktigt att ha en faktura – till exempel för bokföring, retur eller av andra skäl. Det är enkelt att hitta din faktura, oavsett om du har ett konto eller inte.

Om du har ett konto

• Gå in på vår hemsida.

• Klicka på ”Konto” uppe till höger och logga in.

• Gå till ”Mina beställningar”.

• Hitta rätt beställning och klicka på ”Visa beställning”.

• Klicka sedan på ”Ladda ner faktura”.

Fakturan sparas som en PDF-fil, så du enkelt kan spara eller skriva ut den.

Om du beställde utan att skapa ett konto

Så här kan du hitta den:

• Kolla i din inkorg efter ett mejl med fakturan.

• Sök gärna efter ord som ”faktura” eller vår butiksnamn.

Har du inte fått fakturan?

• Dubbelkolla att du skrev rätt e-postadress vid beställningen.

• Titta även i skräppostmappen.

• Prova att söka i din inkorg med ord som ”faktura”, ”kvitto” eller butikens namn.

Hittar du den fortfarande inte?

• Ditt ordernummer

• Den e-postadress du använde vid köpet

Vi skickar gärna fakturan till dig igen.

Ingen fara — det kan hända att en betalning misslyckas av flera olika skäl. Här är en steg-för-steg-guide som hjälper dig att förstå vad som kan ha gått fel och hur du slutför din beställning på rätt sätt.

1. Kontrollera om din beställning har gått igenom

• Kontrollera din inkorg efter en orderbekräftelse

• Logga in på ditt konto och gå till "Mina beställningar"

• Om du handlade som gäst, använd verktyget "Spåra din beställning" på vår kundtjänstsida. Ange din e-postadress och det ordernummer som visades på bekräftelseskärmen

Viktigt: Om du inte fick någon bekräftelse via e-post och inte ser din order i kontot eller via spårning som gäst, är betalningen troligen inte genomförd och beställningen inte registrerad.

2. Kontrollera dina betalningsuppgifter

Om du betalar med kredit- eller betalkort:

• Kortnummer, utgångsdatum och CVV-kod

• Faktureringsadress som stämmer med bankens uppgifter

• Alla obligatoriska fält har fyllts i korrekt

• Kortet är aktiverat för online- och utlandsbetalningar

• Kortet är inte blockerat av banken av säkerhetsskäl

Om du använder Apple Pay eller Google Pay:

• Du är inloggad på rätt Apple ID eller Google-konto

• Det valda kortet i din plånbok är aktivt

• Enheten är autentiserad (Face ID, Touch ID eller lösenkod)

• Faktureringsadressen i plånboken matchar uppgifterna i kassan

• Du har gett tillstånd i webbläsare/enhet att bekräfta betalningen

Om du använder Klarna:

• Klarna har godkänt transaktionen

• Dina personliga och faktureringsuppgifter är korrekta

• Du har inte överskridit din Klarna-kreditgräns

• Du uppfyller Klarnas krav på ålder, region och behörighet

Om du betalar via banköverföring:

• Du har angett rätt referensnummer från kassan

• IBAN och kontonummer är korrekt ifyllda

• Betalningen skickades inom angiven tid

• Observera att banker kan behöva 1–5 arbetsdagar för att bearbeta överföringen

Om du använder Billie (för företagsköp upp till 273.516,50 kr):

• Kontrollera att du är inloggad med ditt företagskonto och inte som privatperson

• Verifiera att ditt företag är berättigat att använda Billie (t.ex. momsregistrerat, korrekta företagsuppgifter)

• Säkerställ att alla företagsuppgifter (företagsnamn, momsnummer, fakturaadress) överensstämmer med Billies krav

• Billie kan genomföra en kreditkontroll i realtid — om den nekas, prova en annan betalmetod eller kontakta Billie direkt

• Kontrollera att din webbläsarsession inte blockeras av integritetstillägg eller popup-blockerare

• Om betalningen avbröts under godkännandesteget, starta kassan på nytt och försök igen

3. Försök igen

• Försöka igen med samma eller en annan betalningsmetod

• Starta en ny session genom att uppdatera sidan eller rensa cacheminnet

• Prova en annan webbläsare eller enhet

4. Tekniska problem vid betalning

• En blank sida eller frysning efter bekräftelse — ofta relaterat till 3D Secure

• Fördröjd återkoppling från banken till vår kassasida

Vad du kan göra:

• Vänta några minuter innan du försöker igen

• Undvik att klicka på "Bakåt" eller att stänga sidan för tidigt

• Kontrollera din e-post eller ditt konto för att se om ordern gick igenom

5. Kontrollera med din bank eller betalningsleverantör

• Dagliga gränser

• Blockerade online- eller internationella betalningar

• Otillräckligt saldo

• Misslyckad 3D Secure-verifiering

Kontakta din bank eller leverantör för att kontrollera vad som hände.

6. Behöver du hjälp?

• Den e-postadress du använde vid betalningen

• Den betalmetod du försökte använda

• En kort beskrivning av problemet

• Eventuella felmeddelanden eller skärmdumpar

Vi undersöker gärna vad som hänt och hjälper dig att slutföra ditt köp så snart som möjligt.