På denna sida hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, betalning, frakt, returer och garanti. På så sätt slipper du vänta på ett svar och kan snabbt gå vidare med ditt köp.
Har du en specifik fråga som inte besvaras här? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!
Vi är en onlinebutik och har inget fysiskt showroom, butik eller utställningslokal. Detta betyder att du enkelt och bekvämt kan upptäcka och beställa våra produkter från ditt eget hem.
Vi förstår att online shopping ibland kan vara svårt, eftersom du inte kan se eller känna på produkterna i förväg. Därför erbjuder vi en flexibel returpolicy:
Har du frågor om våra produkter, beställningsprocessen eller behöver hjälp med att fatta ett beslut? Vår kundtjänst finns alltid här för att hjälpa dig! Tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna.
Tack vare vårt eget lager kan du snabbt njuta av ditt köp. Har du några frågor om tillgängligheten av en produkt? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper dig gärna!
Ja, absolut! Tack för ditt intresse för våra produkter. Om du vill beställa mer än 5 artiklar, hjälper vi dig gärna med en detaljerad, personlig offert. För att kunna hjälpa dig snabbt och noggrant, följ instruktionerna nedan.
För kunder med konto
Logga in på ditt konto
• Besök vår webbplats och logga in med ditt användarnamn och lösenord.
• Kolla din orderhistorik om det behövs.
Öppna helpdesk-chatten
• Hitta ikonen för helpdesk-chatten i ditt konto eller längst ner till höger på sidan – det är det snabbaste sättet att kontakta oss.
Begär en offert
• Starta en chatt och välj alternativet “Jag vill ha en offert för mer än 5 produkter.”
• Ange en detaljerad lista över de produkter du är intresserad av (inklusive artikelnummer och kvantiteter).
• Inkludera dina faktureringsuppgifter: fullständigt namn, företagsnamn (om tillämpligt), momsregistreringsnummer (om tillämpligt) och din fullständiga faktureringsadress.
• Om din leveransadress skiljer sig från din faktureringsadress, inkludera även den.
Har du inte ett konto ännu?
• Oroa dig inte, det är snabbt och enkelt att skapa ett.
• Klicka på "konto" uppe till höger på vår webbplats och välj "registrera".
• Välj om du är privatperson eller företag och fyll i dina uppgifter, din e-post och ett lösenord.
• Klicka på "registrera". Klart!
Så snart vi mottagit dina uppgifter, förbereder vi omedelbart din personliga offert och ger dig alla nödvändiga detaljer för att slutföra din beställning. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via helpdesk-chatten eller vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!
Ja, både privatpersoner och företagskunder i Sverige kan beställa hos oss.
Om du är professionell kan du registrera dig i vårt Loriano B2B-partnerprogram. Programmet är utformat för:
Återförsäljare av kök och badrum
Installations- och monteringsföretag
Inredningsarkitekter och designers
Fastighetsutvecklare
Online-återförsäljare
Genom att skapa ett kostnadsfritt företagskonto får du tillgång till exklusiva fördelar för professionella:
Upp till 20 % partnerrabatt (Brons 10 %, Silver 15 %, Guld 20 % beroende på inköpsvolym)
Exklusiva B2B-priser och handelsvillkor
Snabb och pålitlig leverans i Sverige med dedikerat logistiskt stöd
Personlig account manager för rådgivning och projektsupport
Professionella marknadsförings- och försäljningsresurser, inklusive högupplösta produktbilder, installationsguider och tekniska datablad
Registrera ditt Loriano B2B-konto direkt på vår webbplats idag och börja ta del av exklusiva rabatter och personlig support för ditt företag.
Ja, i de flesta fall är det möjligt att byta en produkt. Processen går till så här:
Har du frågor om att byta en produkt? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper dig gärna!
Vi förstår hur viktigt det är att hålla sig uppdaterad om statusen för din försändelse. Följ stegen nedan för att få ditt ärende löst så effektivt som möjligt.
Följ din försändelse
• Använd spårningskoden du fick när ditt paket skickades.
• Besök kurirens webbplats och ange din spårningskod för att se den mest aktuella statusen och platsen för din försändelse.
Kontakta kurirens tjänst direkt
• Om du behöver mer detaljerad information än vad som finns online, kontakta kundtjänsten för kurirens tjänst.
• De är bäst lämpade att ge dig den senaste informationen om din försändelse.
Samlа in nödvändig information
• Se till att du har ditt spårningsnummer och andra relevanta fraktdetaljer till hands innan du kontaktar kurirens tjänst.
• Detta hjälper dem att hantera ditt ärende snabbare och mer noggrant.
Behöver du ytterligare hjälp? Vi finns här för dig!
Om du inte kan nå kurirens tjänst eller om ditt problem inte är löst, kan du kontakta oss för ytterligare assistans:
Vi strävar efter att lösa eventuella problem med förlorade leveranser till din belåtenhet. Observera att lösningstiderna kan variera beroende på kurirens tidsram för att hantera reklamationer. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss via Helpdesk-chatten eller kundtjänsten – vi finns här för att hjälpa dig!
Att planera en installation kan kännas komplicerat, särskilt när du renoverar kök eller badrum. Även om vi inte erbjuder installationsservice själva, finns vi här för att hjälpa dig på alla andra sätt och göra processen så smidig som möjligt.
Detta hjälper dig att undvika:
Extra kostnader vid ombokning
Installatörer som kommer innan alla varor har levererats
Förseningar på grund av saknade eller skadade delar
Dessa dokument är till stor hjälp för både dig och din installatör när ni planerar installationen.
Vi skickar även med ett installations- och underhållsmanual i varje paket, så du har allt du behöver när produkten anländer.
Tips: Skicka gärna dessa ritningar eller dokument till installatören i förväg – det förenklar planeringen!
