Du har möjlighet att avbryta din beställning. Vi ber dig vänligen att informera oss så snart som möjligt, inklusive ditt ordernummer. Ju tidigare vi får din begäran, desto större chans att vi kan stoppa bearbetningen av din beställning.

Viktiga villkor

• Beställningar som redan är i bearbetningsfasen kan inte avbrytas. I så fall kan du returnera varorna efter att ha mottagit dem. Vänligen se vår returpolicy för mer information.
• Alla fraktkostnader för returen står du för och kommer inte att återbetalas.
• Vid en lyckad avbokning annulleras din betalningsskyldighet, och eventuella betalningar som redan gjorts kommer att återbetalas så snart som möjligt. Återbetalningstiden kan variera beroende på den använda betalningsmetoden.

Avbokning av oss

I vissa fall kan vi behöva avbryta en beställning, till exempel när:

• Varan inte finns tillgänglig.
• Adressuppgifterna är felaktiga eller ofullständiga.

I sådana fall annulleras din betalningsskyldighet och eventuella betalningar som redan gjorts kommer att återbetalas i sin helhet.

Har du några frågor om att avbryta din beställning? Tveka inte att kontakta vår kundservice, vi hjälper gärna till!

Vi strävar efter att göra din shoppingupplevelse så smidig som möjligt. Om du vill returnera en vara erbjuder vi en enkel och transparent returprocess direkt via ditt personliga konto på vår webbplats. Nedan förklarar vi steg för steg hur du gör din retur.

Vi är stolta över att gå längre än EU:s minimikrav: medan EU-lagstiftningen ger dig 14 dagar att ångra ditt köp, erbjuder vi 30 dagars returrätt — utan några frågor.

Hur fungerar returprocessen?

1. Logga in på ditt konto

• Gå till inloggningssidan och ange dina uppgifter.
• Om du inte skapade ett konto vid utcheckningen, använd samma e-postadress som du använde för din beställning för att aktivera kontot.

2. Gå till dina beställningar
När du har loggat in:

• Klicka på "Beställningar" i menyn till vänster.

• Hitta beställningen du vill returnera och klicka på "Visa beställning" (uppe i högra hörnet på beställningsrutan).

ORDER SOM LEVERERAS PÅ PALL

• OM DU VILL RETURNERA HELA DEN LEVERERADE ORDERN, VÄNLIGEN KONTAKTA DIN BETRODDA KURIR FÖR ATT ORDNA EN UPPHÄMTNING PÅ DIN HEMADRESS OCH SKICKA PAKETET TILL OSS PÅ:

LORIANO RETURNS

LEEMSTRAAT, 7

4705RT ROOSENDAAL

NEDERLAND

• OM DU VILL RETURNERA ENDAST EN ARTIKEL FRÅN EN MULTIPEL ORDER, VÄNLIGEN KONTAKTA HELPDESK VIA DITT KONTO FÖR INSTRUKTIONER.

3. Skicka din returförfrågan

• Klicka på "Returförfrågan" bredvid den beställning du vill returnera.

• Du kommer att se en lista över artiklar i din beställning. För varje produkt:

  • Välj kvantiteten du vill returnera (ställ in till 0 för artiklar du behåller).

  • Välj en returorsak från rullgardinsmenyn (t.ex. "Ångrat köp", "Fel storlek beställd" osv.).

  • Valfritt: lägg till en kommentar som förklaring.

• När du är klar, klicka på "Fortsätt" för att gå vidare till nästa steg.

4. Bekräfta returadressen
Observera: Denna adress är förifylld baserat på din beställning och kan inte ändras.

• Din retur kommer att hämtas eller registreras med hjälp av adressen från din ursprungliga beställning.
• Granska uppgifterna (namn, gata, postnummer, stad, land) för referens.
• Klicka på "Fortsätt" för att gå vidare till val av transportör.

5. Välj din transportör

• Välj en transportör från listan med tillgängliga alternativ baserat på din region.

• Returfraktkostnader kommer att visas.

• Välj det alternativ som passar dig bäst och klicka på "Fortsätt".

6. Betala för returfrakten

• Du kommer att bli ombedd att betala för returfraktsedeln via vår säkra betalningsportal.

• När betalningen är genomförd skickas returetiketten till din e-postadress.

7. Skicka din retur

• Skriv ut returetiketten och fäst den ordentligt på paketet.

• Lämna in paketet på en drop-off-plats för vald transportör.

• Se till att paketet är väl emballerat för att förhindra skador under transport.

• Be om ett fraktkvitto och spara det tills returen är helt behandlad.

Viktigt: Vi ansvarar inte för returnerade varor som anländer skadade på grund av bristfällig förpackning eller vårdslös hantering. Om returförsändelsen är skadad eller inte korrekt förbetald, kan en värdeminskningsavgift tillämpas och dras av från din återbetalning.

8. Behandling av din retur

• När vi har mottagit och granskat din retur kommer vi att skicka ett bekräftelsemail.
• Beroende på din ursprungliga betalningsmetod kommer köpesumman att återbetalas till ditt konto, eller så erbjuder vi dig en ersättningsprodukt.

När får jag min återbetalning?

• Om din retur godkänns behandlas återbetalningen inom 14 kalenderdagar från det att vi mottagit och kontrollerat produkten på vårt lager

• Du får ett bekräftelsemejl när din retur har granskats och godkänts

• Återbetalningen sker via din ursprungliga betalningsmetod (kreditkort, PayPal, Apple Pay etc.)

Observera: den faktiska tiden det tar innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Returpolicy

Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att följande villkor är uppfyllda för en fullständig återbetalning:

• Produkten/produkterna måste vara i originalskick och utan skador.
• Produkten/produkterna får inte ha använts.
• Produkten/produkterna måste vara rena.
• Produkten/produkterna får inte ha installerats eller monterats.
• Alla medföljande monteringsmaterial (om tillämpligt) måste finnas i originalförpackningen tillsammans med manualer och tillbehör.
• Artiklarna måste returneras inom 30 dagar efter leverans.

Observera

• Anpassade produkter och hygienprodukter kan inte returneras.

Viktigt

Om produkten är skadad eller om returen inte är förfrankerad kan avskrivningsavgifter tillkomma, vilka dras av från återbetalningsbeloppet.

Viktig information om återbetalningsprocessen för returnerade beställningar som skadats under transporten 

I dessa fall hjälper vi dig med reklamationsprocessen till transportören, vilket inte innebär att vi är ansvariga för den aktuella leveransen.

Reklamationen kommer att utvärderas av transportföretaget och du kommer att informeras om resultatet.

När utredningen är avslutad och transportföretaget ger ett negativt svar kommer vi att meddela dig detta och tyvärr avsluta ärendet.

Om svaret är positivt kommer vi att återbetala det belopp som transportföretaget återbetalat, med avdrag för

547,64 SEK i administrationskostnader.

Återbetalningen kommer att ske så snart vi har mottagit återbetalningen från budfirman. När reklamationen har behandlats kommer återbetalningen att nå dig inom maximalt 14 dagar.

Returkostnader

Returkostnader visas tydligt under returförfrågningsprocessen i ditt konto.

Viktigt för stora eller skrymmande varor (pallförsändelser):

• Du är helt ansvarig för att själv ordna en transportör för att returnera produkten.

• Du står för den direkta kostnaden för returfrakten.
  Kostnaden för att returnera pallstora varor är cirka 580 SEK eller mer, beroende på vilken transportör du väljer.

• Produkten måste vara ordentligt förpackad och skyddad för transport för att undvika skador.

• Vi rekommenderar att du väljer försäkrad frakt med spårning, och att du sparar fraktkvittot tills returen har behandlats klart.

💡 Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning på varan som beror på användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Kundtjänst

Har du några frågor om returer eller behöver hjälp med att registrera din retur? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper dig gärna!

Måste jag returnera min produkt i originalförpackningen?

Ja, om du returnerar din produkt inom garantin för nöjd kund, ber vi dig att göra detta i originalförpackningen. På så sätt förblir produkten i gott skick och kan potentiellt få ett andra liv.

Har du inte längre originalförpackningen eller är den skadad? Inga problem. Vi kommer att bedöma produktens och förpackningens skick och avgöra om det finns någon eventuell värdeminskning.

Hur ska jag packa min produkt för retur?

För att undvika skador under transporten rekommenderar vi att du packar produkten noggrant:

• Använd ett hållbart emballage, helst den ursprungliga kartongen.
• Om du inte har kvar originalförpackningen, se till att använda ett bra alternativt emballage med tillräckligt skydd.
• Lägg produkten i ett robust ytteremballage (t.ex. en fraktkartong) och förslut det ordentligt.

Redo att skicka?

• Skriv ut din fraktetikett och fäst den synligt på kartongen.
• Lämna in paketet på ett postkontor eller en inlämningspunkt.

Genom att noggrant packa din produkt undviker du skador under transporten och säkerställer att returen behandlas smidigt.