Returer och avbeställningar

Vi vill göra returer och avbeställningar så enkla och tydliga som möjligt. På den här sidan hittar du all information om hur du avbeställer en order, den lagstadgade ångerrätten, vår förlängda returperiod på 30 dagar, returkostnader, returetiketter och återbetalningar.

Om du behöver hjälp kan du kontakta vår kundservice via ditt konto. Vårt team hjälper dig gärna.

Hur avbeställer jag min order?

Om du vill avbeställa en order ska du kontakta vår kundservice via ditt konto så snart som möjligt.

Om din order ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi avbeställa den åt dig. Om ordern redan har behandlats eller överlämnats till transportören kanske den inte längre kan avbeställas. I så fall kan du returnera ordern efter leverans enligt returprocessen nedan.

Vad händer om mitt paket inte kan levereras?

Om ett paket inte kan levereras kan transportören göra ett nytt leveransförsök, lämna paketet till ett utlämningsställe eller slutligen returnera det till oss. Det exakta förfarandet beror på transportören och omständigheterna kring leveransen.

Om din order returneras till oss behandlas den när vi har mottagit returen. Kontakta vår kundservice via ditt konto om du vill att ordern ska skickas igen.

Vilken returpolicy gäller?

Konsumenter som handlar online har normalt en lagstadgad ångerrätt på minst 14 dagar. Därutöver erbjuder vi en förlängd returperiod som gör det möjligt att registrera en retur upp till 30 dagar efter att du har tagit emot din order.

Under de första 14 dagarna gäller de lagstadgade reglerna om ångerrätt. För den extra returperioden från dag 15 till och med dag 30 gäller våra frivilliga kompletterande returvillkor enligt nedan.

Du kan registrera din retur via ditt personliga konto på webbplatsen.

Hur fungerar returprocessen?

1. Logga in på ditt konto

Gå till inloggningssidan och logga in med dina kontouppgifter.

Om du inte skapade något lösenord när du lade ordern, använder du den e-postadress som är kopplad till ordern för att få tillgång till eller aktivera ditt konto.

2. Öppna din order

När du är inloggad går du till Beställningar och letar upp den order som du vill returnera. Klicka sedan på Visa beställning.

3. Skicka in din returförfrågan

Klicka på Returförfrågan vid den aktuella ordern.

Därefter visas produkterna i din order. För varje produkt kan du:

• välja det antal som du vill returnera;
• välja en anledning till returen;
• lägga till en frivillig kommentar.

Klicka därefter på Fortsätt.

4. Kontrollera returadressen

Rätt returadress visas när du registrerar din retur.

Använd alltid den returadress som visas för just din returförfrågan. Returadressen kan variera beroende på produkt, order eller typ av retur.

Skicka inte returen till någon annan adress som eventuellt anges på webbplatsen, på en faktura eller i annan kommunikation, om du inte uttryckligen har fått instruktioner om detta.

5. Välj retursätt

Om det finns returfraktalternativ tillgängliga för din order via returportalen visas dessa under returprocessen.

Kostnaden för det valda retursättet visas innan du går vidare.

Du är inte skyldig att använda en returetikett som erbjuds via returportalen. Du kan även själv välja en lämplig transportör och skicka returen direkt till den returadress som visas när du registrerar returen.

6. Betala för returetiketten

Om du väljer att köpa en returetikett via returportalen betalar du den angivna returfraktkostnaden via den säkra betalningslösningen.

Efter betalningen får du returetiketten och/eller ytterligare fraktinstruktioner.

7. Packa och skicka din retur

Packa produkten noggrant och se till att emballaget är lämpligt för transport. Använd om möjligt produktens originalförpackning och placera den i en stabil ytterkartong.

Använd inte originalförpackningen som ytteremballage utan extra skydd om fraktetiketter, tejp eller transporten kan skada originalförpackningen.

Vi rekommenderar att du:

• packar produkten säkert och skyddar den mot stötar;
• skyddar lösa delar separat;
• skickar med alla tillbehör, manualer och komponenter;
• fäster returetiketten ordentligt på ytteremballaget;
• begär och sparar ett inlämningskvitto;
• sparar spårningsinformationen tills returen har behandlats fullständigt.

Viktigt: försäkring av din returförsändelse

En returetikett som köps via returportalen innehåller ingen extra transportförsäkring mot skador och försäkrar inte de returnerade varorna till deras fulla värde.

För returetiketter som tillhandahålls via returportalen gäller en begränsad ersättningsregel endast vid förlust: om returförsändelsen försvinner helt under transporten och DPD officiellt klassificerar försändelsen som förlorad, kan DPD betala ersättning på upp till 50 € per returetikett.

Transportskador omfattas inte av denna ersättning. Skador på produkten, produktförpackningen eller andra skador som uppstår under returtransporten kan inte reklameras till DPD via dessa returetiketter och omfattas inte av denna ersättning.

Om du vill försäkra din retur mot skador eller för ett högre värde vid förlust, måste du själv välja en transportör och frakttjänst som erbjuder en lämplig transportförsäkring.

I så fall behöver du inte köpa någon returetikett via returportalen. Använd alltid den returadress som visas när du registrerar returen i ditt konto.

Vad händer om min retur försvinner eller skadas under transporten?

Returetikett köpt via returportalen

Om du har köpt en returetikett via returportalen och returförsändelsen försvinner helt under transporten kan vi be DPD att inleda en utredning.

Om DPD efter utredningen officiellt klassificerar försändelsen som förlorad, kan vi lämna in ett ersättningskrav.

För en DPD-returetikett som tillhandahålls via returportalen är den maximala ersättningen vid förlust 50 € per returetikett.

Ersättning betalas endast om DPD officiellt godkänner försändelsen som förlorad och faktiskt betalar ut ersättning.

Skador som uppstår under returtransporten är undantagna från denna ersättning. Skador på produkten, förpackningen eller andra transportskador kan inte reklameras via dessa DPD-returetiketter och ersätts därför inte inom ramen för denna returfraktlösning.

Om du behöver ett högre skydd vid förlust eller försäkring mot transportskador, ska du själv välja en transportör och frakttjänst med lämplig transportförsäkring.

Om du väljer en egen transportör

Om du själv väljer en transportör eller en försäkrad frakttjänst gäller de villkor som du har avtalat med den transportören.

Eventuella krav vid förlust eller transportskada ska i så fall lämnas direkt till den transportör eller försäkringsgivare som du har valt.

Spara därför alltid ditt inlämningskvitto, spårningsinformationen och, när det är relevant, bilder på emballaget samt underlag som visar försändelsens värde.

Returvillkor inom den lagstadgade ångerrätten

Som konsument har du normalt rätt att frånträda ett onlineköp inom 14 dagar efter att du har tagit emot din order, utan att ange något skäl.

Efter att du har meddelat att du vill utnyttja din ångerrätt ska varorna returneras inom den lagstadgade tidsfristen.

Under ångerfristen får du undersöka och bedöma produkten på ett sätt som motsvarar vad som rimligen skulle vara möjligt i en fysisk butik.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på hantering av produkten utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Om en sådan värdeminskning har uppstått kan motsvarande belopp dras av från återbetalningen, i den mån detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Vår extra returrätt från dag 15 till dag 30

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi konsumenter frivilligt möjligheten att registrera en retur upp till 30 dagar efter att ordern har mottagits.

För returer som registreras efter den lagstadgade ångerfristen men inom den extra 30-dagarsperioden gäller följande villkor för att du ska kunna få full återbetalning:

• produkten ska vara komplett;
• produkten ska vara ren;
• produkten får inte ha använts;
• produkten får inte ha installerats eller monterats;
• produkten får inte vara skadad;
• alla tillbehör och komponenter ska finnas med;
• eventuellt monteringsmaterial ska vara komplett;
• manualer och dokumentation ska finnas med;
• produkten ska, i den mån det rimligen är möjligt, returneras i sin originalförpackning.

Denna extra 30-dagars returrätt påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Vilka produkter kan inte returneras?

Den lagstadgade ångerrätten kan vara undantagen för vissa produkter. Det kan bland annat gälla:

• produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer eller tydligt har personanpassats;
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen har brutits efter leveransen;
• andra produkter eller tjänster för vilka tillämplig lagstiftning föreskriver ett undantag från ångerrätten.

Om ett undantag gäller anges detta där så är möjligt på den aktuella produktsidan eller under beställningsprocessen.

Företagsbeställningar

Den lagstadgade ångerrätten för konsumenter och vår frivilliga 30-dagars returrätt gäller inte för köp som görs av företag eller näringsidkare, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen i förväg.

Detta påverkar inte eventuella rättigheter som en företagskund kan ha om en levererad produkt är felaktig eller inte överensstämmer med avtalet.

När får jag min återbetalning?

Om du som konsument använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas så snart som möjligt och inom den tidsfrist som anges i tillämplig lagstiftning.

Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller tills du har visat att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga ordern, om inget annat har avtalats.

Om du frånträder hela ordern återbetalas även den ursprungliga kostnaden för standardleverans när detta krävs enligt tillämplig lag.

Om du frivilligt valde en dyrare leveransmetod än standardleveransen behöver den extra kostnaden för den dyrare leveransmetoden inte återbetalas.

Observera att det efter att återbetalningen har behandlats kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt bankkonto, kreditkort eller hos din betaltjänstleverantör.

Returkostnader

De direkta kostnaderna för att returnera en order betalas av kunden, om inget annat uttryckligen anges eller följer av tillämplig lag.

Om du använder en returetikett som erbjuds via returportalen visas returkostnaden tydligt innan du köper etiketten.

Du kan även själv välja transportör. I så fall betalar du returfrakten direkt till den transportör du har valt.

Observera att en DPD-returetikett som köps via returportalen inte omfattar transportskador och ger en maximal ersättning på 50 € per returetikett vid förlust, och endast om DPD officiellt godkänner försändelsen som förlorad.

Stora och tunga produkter samt pallförsändelser

Stora, tunga eller palllevererade produkter kan normalt inte returneras via ett vanligt paketombud.

För sådana returer gäller följande:

• returen måste registreras i förväg via ditt konto;
• rätt returadress och eventuella ytterligare instruktioner visas under returprocessen;
• du ansvarar själv för att boka en lämplig transportör, om inte en särskild returtjänst uttryckligen erbjuds;
• de direkta returkostnaderna betalas av dig, om inget annat har avtalats eller följer av lag;
• produkten måste vara lämpligt förpackad och säkrad för palltransport.

Kostnaden för att returnera stora eller tunga produkter kan vara betydligt högre än för ett vanligt paket och beror bland annat på mått, vikt, ursprungsland och vald transportör.

För värdefulla pallförsändelser rekommenderar vi en frakttjänst med spårning och lämplig transportförsäkring.

Skadade, defekta eller felaktigt levererade produkter

Om en produkt levereras skadad, är defekt eller om du får en annan produkt än den du beställt, ska du anmäla detta via kundservicen i ditt konto.

Använd i sådana fall inte den vanliga returprocessen för en retur på grund av ändrat köpbeslut utan att först kontakta oss. Vår kundservice granskar ärendet och informerar dig om nästa steg.

Regler och kostnader för defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter kan skilja sig från dem som gäller för en vanlig retur enligt ångerrätten.

Hur ska jag packa en produkt för retur?

Ett lämpligt emballage minskar risken för transportskador avsevärt. Se till att produkten inte kan röra sig fritt i kartongen och att den är tillräckligt skyddad mot stötar, tryck och fukt.

• Använd originalförpackningen om möjligt.
• Placera vid behov produktförpackningen i en stabil ytterkartong.
• Använd tillräckligt med skydds- och fyllnadsmaterial.
• Skydda känsliga ytor, hörn och utskjutande delar separat.
• Se till att tillbehör och lösa delar inte kan slå mot produkten.
• Ta bort eller täck över gamla fraktetiketter och streckkoder.
• Fäst den nya returetiketten tydligt på ytteremballaget.

Om en produkt skadas på grund av otillräckligt eller olämpligt emballage och detta leder till en värdeminskning, kan denna värdeminskning beaktas vid behandlingen av returen, i den mån detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

Spara alltid ditt inlämningskvitto

Spara ditt inlämningskvitto och spårningsinformationen tills du har fått bekräftelse på att returen har behandlats fullständigt.

Utan ett inlämningskvitto kan det vara svårare att fastställa när och via vilken transportör en retur skickades om försändelsen inte kommer fram.

Kundservice

Om du har frågor om returer, avbeställningar eller en redan registrerad retur kan du kontakta vår kundservice via ditt konto.

Vårt kundserviceteam hjälper dig gärna.