Kundservice
Garanti
Kundservice
Hur kan vi hjälpa dig?
Garanti
Vi står för kvalitet och utmärkt service. På denna sida hittar du all information om våra garantivillkor, hur du gör ett garantianspråk och vilken service vi erbjuder efter ditt köp. Vi förklarar vad du ska göra vid ett fel eller problem med din produkt och hur vi kan ge dig bästa möjliga support.
Har du frågor om vår service eller garanti? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!
Vad är garantin på era produkter?
Vi lägger stor vikt vid kvaliteten på våra produkter och erbjuder därför tydliga garantivillkor.
Lagstadgad garanti
För alla varor som köps från oss gäller den lagstadgade garantin i enlighet med EU:s bestämmelser. Detta innebär att en produkt under en period på 2 år från leveransen ska motsvara de förväntningar som du som konsument rimligen kan ha på den.
Kommersiell garanti
Utöver den lagstadgade garantin erbjuder vi en standardmässig kommersiell garanti på 2 till 15 år, beroende på produktens varumärke och kategori. Denna garanti omfattar tillverkningsfel och strukturella fel. Den kommersiella garantin påverkar eller begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
VAD SOM INTE OMFATTAS
Vår garanti omfattar tillverkningsfel och strukturella fel, men den kan inte tillämpas i alla situationer. Skador som orsakas av felaktig användning, felaktig installation, underlåtenhet att följa underhållsanvisningarna eller exponering för starka eller syrabaserade rengöringskemikalier omfattas inte av garantin.
Kosmetiskt slitage, såsom mindre repor, ytnötning, missfärgning, bucklor och kalkavlagringar på grund av vattenförhållanden eller användning av slipande produkter, betraktas inte som fel.
Observera att mässing och obehandlade metalliska ytor är levande material som med tiden naturligt oxiderar, utvecklar patina eller uppvisar variationer i nyans. Dessa förändringar är en del av materialets förväntade egenskaper och omfattas inte av garantin. Andra ytbehandlingar (svart, vit, gunmetal, koppar-/guldtoner) är belagda ytor där normalt slitage, mindre variationer i nyans eller struktur samt förändringar till följd av rengöringsvanor eller vattenförhållanden inte omfattas av garantin.
Observera att vår garanti endast omfattar själva produkten vid tillverkningsfel (reparation eller utbyte, beroende på vad som är tillämpligt). Kostnader för montering/demontering, avgifter för VVS-besök, resekostnader och installationsarbete som utförs av tredje part är uttryckligen undantagna.
Göra ett garantianspråk
Oavsett om din produkt omfattas av den 2-åriga lagstadgade garantin eller av en förlängd kommersiell garanti på upp till 15 år är det enkelt att skicka in en begäran, och den hanteras direkt via vår HelpdeskChat.
För anspråk inom den 2-åriga lagstadgade garantiperioden hanterar vårt supportteam din begäran direkt. För kommersiella garantianspråk efter den inledande 2-årsperioden gäller respektive tillverkares villkor. Du kan kontakta tillverkaren direkt, eller så hjälper vårt team dig gärna, efter eget gottfinnande, genom att tillhandahålla kontaktuppgifter eller agera för din räkning för att hjälpa till att lösa problemet.
För att skicka in ett garantianspråk ber vi dig kontakta vår kundservice via HelpdeskChat och ange att det gäller ett garantianspråk. Beskriv problemet så tydligt som möjligt och bifoga tydliga bilder eller videor av problemet tillsammans med en kopia av din faktura eller ditt köpbevis. Vi bedömer ditt anspråk och erbjuder en lösning inom 30 dagar. Om ytterligare tid behövs för bedömningen håller vi dig fullt informerad.
Mer information
För detaljerade garantivillkor kan du läsa våra Allmänna villkor. Om du har ytterligare frågor är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice, vi hjälper dig gärna!
Hur begär jag garantiservice eller reparation?
Behöver du hjälp eller vill du skicka in en serviceförfrågan? Det kan enkelt göras via vår HelpdeskChat, som du hittar längst ner till höger på vår hemsida. Vårt team är redo att hjälpa dig snabbt och effektivt!
Hur skickar jag in en serviceförfrågan?
Följ stegen nedan för att skicka in en serviceförfrågan:
- Öppna HelpdeskChat
- Klicka på Live HelpdeskChat längst ner till höger på vår hemsida.
- Välj "Skicka oss ett meddelande".
- Välj din serviceförfrågan
- Välj alternativet "Jag vill skicka en serviceförfrågan".
- Välj det ordernummer som gäller.
- Välj produkten som du vill göra en serviceförfrågan för.
- Ladda upp bilder eller videor
- Du får möjlighet att ladda upp bilder och/eller videor av problemet direkt i chatten.
- Efter att du har skickat in kommer du att få ett Service Ticket-nummer, som du kan använda för att följa statusen på din förfrågan.
Vi kommer att bedöma din ansökan och ge dig en lösning inom 30 dagar. Om mer tid behövs kommer vi att informera dig om detta.
Har du fler frågor? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper gärna till!
Välkommen till Loriano.se
Var först med att få veta om nyheter, exklusiva kollektioner, erbjudanden och de senaste designnyheterna.
Nya prenumeranter får ett välkomsttillgodohavande på 113 SEK för sin första beställning.