Vi står för kvalitet och utmärkt service. På denna sida hittar du all information om våra garantivillkor, hur du gör ett garantianspråk och vilken service vi erbjuder efter ditt köp. Vi förklarar vad du ska göra vid ett fel eller problem med din produkt och hur vi kan ge dig bästa möjliga support.
Har du frågor om vår service eller garanti? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!
Vi fäster stor vikt vid kvaliteten på våra produkter och erbjuder därför tydliga garantivillkor.
För alla artiklar som du köper hos oss gäller den lagstadgade garantin. Detta innebär att en produkt måste uppfylla de förväntningar som du som konsument rimligtvis kan ha på den.
Vissa produkter omfattas dessutom av en tillverkningsgaranti, som ger ett extra skydd utöver den lagstadgade garantin. Tillverkningsgarantin påverkar inte dina lagliga rättigheter.
Utöver den lagstadgade garantin erbjuder vi en standard tillverkningsgaranti på 2 till 5 år, beroende på produktens märke. Denna garanti täcker endast tillverkningsfel.
Observera: Tyvärr kan vi inte erbjuda garanti för fel som orsakats av felaktig användning, normalt slitage eller yttre skador.
VAD GARANTIEN INTE TÄCKER
Vår garanti gäller inte i alla situationer. Skador orsakade av felaktig användning, felaktig installation, bristande underhåll eller exponering för aggressiva rengöringskemikalier omfattas inte av garantin. Kosmetiska slitage, såsom repor, missfärgning, bucklor och kalkavlagringar på grund av vattenkvalitet eller slipande produkter, anses inte vara defekter. Observera att mässing är en levande yta som med tiden kommer att utveckla patina eller naturliga nyansskillnader. Dessa förändringar är en del av dess unika karaktär och omfattas inte av garantin. Andra ytbehandlingar (svart, vitt, blygrått, koppar-/guldnyanser): dessa ytor är belagda. Normal slitage, mindre variationer i nyans eller struktur och förändringar till följd av rengöringsvanor eller vattenförhållanden omfattas inte av garantin.
Vi informerar dig om att vår garanti endast täcker produktens tillverkningsfel (reparation eller utbyte, beroende på vad som är tillämpligt). Kostnader för montering/demontering, resor och installationsarbeten utförda av tredje part är undantagna.
Om du tror att din produkt har ett problem och omfattas av garantin, följ dessa steg:
Vi kommer att bedöma din ansökan och ge dig en lösning inom 30 dagar. Om mer tid behövs kommer vi att informera dig om detta.
För detaljerade garantivillkor kan du se våra Allmänna Villkor. Har du fler frågor? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper gärna till!
Behöver du hjälp eller vill du skicka in en serviceförfrågan? Det kan enkelt göras via vår HelpdeskChat, som du hittar längst ner till höger på vår hemsida. Vårt team är redo att hjälpa dig snabbt och effektivt!
Följ stegen nedan för att skicka in en serviceförfrågan:
Vi kommer att bedöma din ansökan och ge dig en lösning inom 30 dagar. Om mer tid behövs kommer vi att informera dig om detta.
Har du fler frågor? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst, vi hjälper gärna till!
